Pablo Ozu
Consultor en negocios Digitales
y
marketing digital
Claves para el éxito: cómo vender en Redes Sociales
Preparados, listos …
Seguramente aún deben estar conmocionados por la inmensidad de tareas a abordar para generar una correcta planificación en redes
Pero todo ese análisis los va preparando cada vez más para afrontar los desafíos de un mercado en constante movimiento con mayor nivel de competencia y un grado de profesionalismo incipiente en las comunicaciones
Es por ello que ya seteado su plan viene un nuevo desafío:
7) Alinear los equipos de trabajo
Se trata de determinarlos roles y funciones de cada integrante del equipo. Esta parte es fundamental ya que normalmente los tiempos que se tienen diagramados en la planificación fallan por la falta de contemplación en cuanto a los límites o el alcance de las responsabilidades de cada miembro del equipo; como así también por la falta de comunicación eficaz entre todos los que van a gestionar las comunicaciones de la empresa por medio de las redes
Un factor esencial es establecer algunas funciones que son clave:
- Director de cuentas: Es una persona que cuenta con un perfil profesional con vasta experiencia en aplicación de estrategias de marketing en los negocios.
No se concentra sólo en lo digital o en redes, sino que hace toda una visión analítica de los negocios y su impacto en todos los frentes de posicionamiento de la empresa
Planifica y dirige las estrategias a seguir, define el diagnóstico de situación de la empresa, define el público objetivo y los objetivos de la empresa en cuanto a la comunicación y su impacto en las diferentes áreas de la compañía y su repercusión en las ventas
Sin esta pieza sólo se piensa en redes o en comunicación digital, pero en realidad se debe focalizar en todo lo que hace a la digitalización de una empresa: su comunicación, ventas, logística, administración, finanzas, recursos humanos, etc.
Este es un recurso que habitualmente se contrata por fuera de la empresa
- Diseñador: Preferentemente con conocimiento avanzado en herramientas de artes gráficas como Illustrator, Colorzilla, Photoshop, Indesign, 3D studio, Maya, Blender, Pinnacle Studio, Adobe PremierPro, Corel Draw, Corel Video Studio, etc.
Estas son sólo algunas de las herramientas que hacen a diseño de imágenes, edición de video y edición 3D para renderizaciones
Es vital contar con un profesional de este tipo de conocimientos en cuanto a plataformas, pero que también cuenten con vocación, intuición, ambición, conocimientos tipográficos y de redacción, como así también conocimientos de aplicación web y en redes de cada pieza de comunicación elaborada.
Esto sólo se puede dar desde la experiencia concreta
Es un recurso que a veces se terceriza, pero frecuentemente se haya ya trabajando como empleado de la empresa
- Social Media Manager: Es un perfil que realiza la planificación de las comunicaciones diarias de cada red a trabajar, planifica el contenido junto con el diseñador, elaborando alternativas que se acomoden a la planificación estratégica desarrollada por el Director de cuentas.
Es un perfil que debe contar con gran experiencia en el manejo de varias redes.
Debe poder planificar y ejecutar campañas publicitarias, con amplio dominio en el desarrollo de varias campañas previas, de manera tal de no encontrarse con sorpresas.
Asimismo es la persona que genera la redacción de las piezas de comunicación, acorde al tono y voz comunicacional bajadas en las estrategias planteadas por el Director de cuentas
Por último es la persona que confecciona los reportes de todas las cuentas por él administradas, tanto por su comunicación orgánica como la inorgánica
Este es un perfil que normalmente se contrata de manera tercerizada
- Community Manager: Es un especialista en comunicación. Su labor es la de poder administrar los perfiles en cuanto al ida y vuelta de las comunicaciones con los followers
Conoce el pulso de los seguidores, qué los motiva, qué les interesa, a qué hora del día se conectan a la comunidad, etc.
Sin esta persona que usualmente es una persona que trabaja dentro de la empresa, no se podría dar respuestas en tiempo y forma a las consultas que podrían a llegar a surgir a cada instancia en las redes
Ya se tiene al Dream Team ahora sólo resta ponerlo a trabajar, que se alineen como equipo, que no se generen celos entre quienes trabajan dentro de la empresa pensando que otros de afuera los dejarán desautorizados o caducos en sus puestos
Esta es una parte por demás complicada. Mucho tiempo es el que se pierde a raíz de los celos internos o la búsqueda de aprobación interna ante la inminente amenaza de los consultores externos. Esto se trabaja con reuniones de equipo permanente y con objetivos en conjunto.
Hay que recordar que se trata de un equipo de trabajo con personal interno y externo, de manera tal de obtener la experiencia y la visión de quienes más conocen a la empresa por trabajar en ella, y de quienes vienen de afuera con una mirada fresca, fuera del vicio habitual con el paso del tiempo que tienen los de dentro, pero con además un gran plus, que es su experiencia en el manejo de múltiples cuentas y múltiples clientes, aportando a su visión un excelente manejo de situaciones que los de dentro habitualmente no lo tienen
Establecer un canal de comunicación adecuado en el que fluya el trabajo, el entendimiento del equipo y se pueda sacar los temas del día a día es esencial, es por ello que se comparten accesos a las plataformas, se tienen grupos de discusión en whatsapp u otras plataformas, se realizan carpetas en Google Drive o en plataformas usadas habitualmente por agencias
Establecidas estas cuestiones ya es sólo cuestión de al menos unos meses de trabajo en conjunto para ir optimizando la relación y funcionar mancomunadamente
Dentro de la empresa siempre hay una persona a quien reportar, dueño, gerente de marketing, CEO, etc. Siempre es conveniente que sea una sola persona de manera de que no se superpongan mensajes, haya malos entendidos y se pierda tiempo e inversión
Mi consejo es que sea la persona que pueda estar al frente del equipo de trabajo en una tarea colaborativa y predispuesta en el caso de que se requiera algo por el lado de la empresa, pero además que sea una persona de decisiones tomar, y no que requiera de aprobación de terceros.
Este sería el escenario perfecto para profesionalizar el área, pero ente la realidad de las empresas, muchas veces esos recursos son muchos y se traslada a que una persona de dentro haga casi todo y que alguien de afuera sea el que lo guía a manera consultoría y capacitación
Otro escenario es que una persona de fuera hace casi todo y a quien reporta de encarga de facilitarle sus funciones con el equipo de trabajo interno que le asiste o da soporte
Esta es nuestra última edición del 2021, los espero en 2022 con más tips, muchísimas felicidades!!
Pablo Ozu